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戰“疫”期,企業可以做什么?


中國營銷傳播網, 2020-03-23, 作者: 崔自三, 訪問人數: 3993


  前不久,有幾位企業家朋友微信上先后咨詢筆者,疫情什么時候能夠完結?戰“疫”當前,企業不能復工,或不能完全復工,是繼續等待疫情過去,還是能夠做些什么,以待好轉?如果做,又能做哪些事情呢?

  這些的確都是具有代表性的問題,其實,有這種困惑的企業家或企業主、個體老板很多,當下,他們很多人焦慮而又手足無措。既然如此,就來做一個統一的回復,或者說建議吧。

  關于這場疫情,什么時候能夠結束?這個問題目前還不清晰和明朗。但現在來看,除了重災區湖北依然嚴重,其他省市的確診、感染人數,都在連續下降。同時,這也取決于國際合作、科技、疫苗、防控力度甚至天氣等諸多因素。這些,企業無法左右。但企業作為可以靈活的經營單位,可以根據所在市場疫情狀況,通過各種渠道信息的獲取,及時研判疫情形勢,積極籌措,運籌帷幄。

  那么,戰“疫”期,企業可以具體做些什么呢?仁者見仁,智者見智,以下是兩大層面的十三條建議,拋磚引玉,僅供參考,并請因地因時制宜。

  從企業經營、管理層面來看,可以做全面自身檢核,消除企業內部“病毒”,并防止“感

  染”和損傷企業機體。

  近年來中國發生了很多諸如瘟疫、病毒等的傳播事件:2003年的非典,近年來的禽流

  感、非洲豬瘟、鼠疫、埃博拉,現在的NCP(新冠病毒)等等,國家要思考,到底是什么原因,讓中國災害頻繁,最新的消息是,國家要立法,重典保護野生動物,切斷病毒來源,人與自然和諧統一。那作為經濟細胞的廣大企業,在終于而無奈可以“閑”下來的日子里,可以做些什么呢?

  1、檢疫企業自身抗“病毒”狀況。除了外在的NCP,企業有沒有可感染,甚至會導致連鎖反應的內在“病毒”?這些“病毒”,是外在導致,還是內生?是戰略、績效、團隊、營銷From EMKT.com.cn還是市場與客戶?企業有沒有“防疫”手段及解決措施?企業有真正的“抗體”嗎?企業發展是一直靠機會還是拼能力與實力?

  2、靜下心來,檢核企業經營、財務、投資、產品、價格、渠道、促銷、宣傳、服務等戰略,以及近三年來的增長狀況,經營、管理與營銷及市場都遇到了哪些問題?是什么原因造成的?未來企業能否可持續發展,需要不需要聚焦?企業要不要“變道”、轉型與升級,或尋找新的盈利點?

  3、檢核團隊凝聚力、向心力、戰斗力。尤其是核心團隊凝聚力,能否與企業攜手一道,統一思想與行動,堅定信念,自上而下、團結一心打贏抗擊NCP這場攻堅戰,并留存下來,成為未來發展的優秀種子。需要不需要對企業組織架構、績效或股權模式進行修正、補充或完善,以提升大家的積極性、主動性?

  4、客戶團隊是否穩定?在戰“疫”期,合作伙伴是否會倒下?是否會失去?是否會配合企業運作市場?檢核有多少客戶是一直陪伴企業成長與發展的,五年、十年以上的客戶占比多少?他們對企業有忠誠度嗎?需要不需要對客戶激勵機制進行調整,促使與企業成為戰略利益共同體,并進而捆綁,度過這次疫病難關?

  5、查核企業賬目,尤其是投資項目、應收賬款,全面真實地查驗企業營收狀況,在當前不能復工的情況下,現金流能夠維持多久?最壞的打算是什么?有沒有破產的可能?從而從長計議,早作準備。

  從企業市場營銷的角度,要從消極等待到有條件出擊,要從被動做市場,到主動做市場,想盡千方百計,改變銷售停滯狀態,尋找業績增長路徑。

  1、頭腦風暴,集思廣益,打響市場戰“疫”第一槍。通過視頻會議、電話會或建群方式,召集營銷人員,通過頭腦風暴、腦力激蕩的方式,尋找擺脫疫情困境的思路與方法。對于操作性強,可以立即執行的想法或方案,予以重重獎勵,從而凝心聚力,快速決策,迅疾行動。

  2003年非典時,某食品公司組織營銷管理層召開會議,大家獻言獻策,在當時行業很多企業為了避免被感染而放假的當時,有的經理認為是機會,有的認為生命第一,不可冒險,大家眾說紛紜。權衡利弊后,企業決策層決定“向死而生”,并通過給各個銷售人員打電話的方式,告訴他們與其坐以待斃,等待不可知的未來,不如“眾人皆休我獨行”。通過廣泛動員,很多一線銷售人員紛紛請戰,營銷總監也親自奔赴市場第一線,身先士卒,身體力行。事后證明,當時的抉擇是正確的。

  2、企業市場或客服部門,可以設計專題調研問卷,找到疫情解除之后,企業市場營銷的強有力的切入點。可以就企業品牌、研發、技術、產品、價格、渠道、促銷、宣傳、服務、物流、庫存管理等市場鏈諸多方面多維度進行網上滿意度調查。在規定時間回收后,進行歸納和分析,查找存在的深層次問題,限期解決或改善,精進企業市場營銷思路與手段。

  筆者培訓過的廣東中山某企業,就是通過企業網站客戶窗口,定期對客戶進行產品設計、分銷服務、客戶管理、庫存物流等進行打分評估,對有建設性的意見或方案,予以表揚和獎勵,鼓勵他們“參政”、“議政”,從而找到企業存在的問題,尊重了客戶,增進了情感,企業成為行業第一,也是自然而然的事情。


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關于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,著名營銷實戰培訓專家、經銷商戰略發展研究專家——清華大學、浙江大學總裁班、總監班特約講師,“營銷OJT”現場實戰訓練模式創造者,曾在《銷售與市場》、《銷售與管理》、《商界》等各類媒體發表營銷與管理文章200多萬字,出版《八閃十二翻——超速營銷突破法》、營銷實戰小說《挑戰》,經銷商專著《做一名會賺錢的贏銷商》,歷任多家大型企業集團企劃總監、營銷總監等職。
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